Мрт для детей дизайн мышление
эксперт в области менеджмента
В свое время всеобщее управление качеством, или
TQM , произвело социальную революцию. Оказалось, что рабочие могут выполнять более сложные, творческие задачи, чем прописано в их должностных обязанностях. В этом смысле дизайн-мышление – не менее революционный подход. Его роль в создании инноваций не меньше, чем роль TQM в построении производственной культуры. Дизайн-мышление позволяет раскрыть творческие способности, повысить вовлеченность сотрудников и в конце концов создать что-то принципиально новое. Как? Расскажем в статье.
2
11/11/2019
Что такое дизайн-мышление
Отдельные инструменты дизайн-мышления широко известны и активно применяются в разных сферах бизнеса: полевые исследования, наблюдение, метод аналогий, карта пути пользователя, переосмысление проблем, командная работа, мозговой штурм, легопрототипирование… Однако дизайн-мышление – это далеко не только удобный инструментарий. Это новая культура, заставляющая людей выйти за рамки собственных убеждений, разрушить стереотипы, включить воображение и взглянуть на мир глазами пользователя.
Таким образом, дизайн-мышление (англ. design thinking) – это клиентоцентричная методология создания инновационных продуктов и услуг, основанная на творческом подходе, командной работе и эмпатии.
На заметку
Эмпатия, или эмоциональный интеллект, – это способность понять чувства человека, представить себя на его месте и проявить сопереживание.
Метод предлагает использовать нетипичные для решения бизнес-задач человеческие качества. Например интуицию, эмоции, способность сопереживать и чувствовать.
Идея дизайн-мышления была озвучена Гербертом Саймоном в 1969 году в книге «Науки об искусственном». Однако главными популяризаторами метода стали в начале 2000-х годов исследователи Хассо Платтнер и Дэвид Келли. Именно эти неординарные исследователи по методу дизайн-мышления придумали компьютерную мышь для Macintosh Lisa (Apple).
Дэвид Келли основал крупнейшую в мире консалтинговую компанию по дизайн-мышлению, клиентами которой в разное время являлись Procter&Gamble, Microsoft, Nokia и др. В основе культуры компании лежит философия дизайн-мышления: сотрудники IDEO учат своих клиентов думать, как дизайнеры, чтобы улучшить качество работы.
Нужно стараться понять людей, для которых ты пытаешься создать некий продукт, — это и есть главное правило дизайн-мышления; то же относится и к лидерству: руководители должны проявлять эмпатию по отношению к своим подчиненным и помогать им
Девид Келии
Отличительными особенностями метода являются:
Глубокое погружение в опыт пользователя.
Фокусировка на индивидуальных сценариях поведения и действиях пользователя.
Итерационный подход разработки с использованием недорогих прототипов.
Творческий подход и командная деятельность.
Дизайн-мышление — это системный подход к решению проблем. Оно начинается с пользователей и вашей способности создать для них лучшее будущее
Тим Огилви, Жанна Лидтка
книга «Думай как дизайнер. Дизайн-мышление для менеджеров». 2015 год
«Дизайн-мышление — это системный подход к решению проблем. Оно начинается с пользователей и вашей способности создать для них лучшее будущее».
Тим Огилви, Жанна Лидтка, книга «Думай как дизайнер. Дизайн-мышление для менеджеров». 2015 год
Где используется методология?
Дизайн-мышление позволяет решать задачи бизнеса, образования, культуры, госуправления и даже воспитания детей и планирования отпуска.
Кейс 1: спасенные младенцы
В 2008 году студенты Стэнфордского университета, используя методологию дизайн-мышления, разработали недорогой и простой детский инкубатор.
Он работает без электричества и стоит в 100 раз меньше существующих моделей. С его помощью спасено более 3000 жизней детей в странах третьего мира.
подробнее
В США подход активно применяется уже около 20 лет. Методологию освоили многие инновационные международные компании, например Intel, Gооgle, General Electric, Healthcare, Procter & Gamble, Philips Electronics, Samsung, AirBnb.
Любопытно
Для поддержания культуры дизайн-мышления компания Philips Design ввела должность директора по дизайну.
Для Apple дизайн-мышление – первый из трех принципов создания прорывных технологий и инноваций. Не отстают и консалтинговые холдинги – Deloitte, PWC и McKinsey.
Кейс 2: МРТ как путешествие к звездам
Благодаря методологии дизайн-мышления клиника в Питсбурге сократила страх детей перед аппаратами МРТ (замкнутое пространство, пугающие звуки), тем самым снизив на 19% потребление успокоительных средств.
Решение оказалось очень простым. МРТ-сканеры и помещения, в которых они находились, оформили в стиле известных мультипликационных историй. Теперь прохождение процедуры сканирования – это путешествие к звездам, погружение в царство Русалочки либо увлекательное приключение на пиратском корабле.
подробнее
В России дизайн-мышление применяют в основном крупные компании. Причина банальна: услуги сервис-дизайн-агентств весьма дорогостоящие. Среди адептов методологии в нашей стране — Сбербанк, ВТБ, «Петрович», «Билайн», «Эконика», «Шоколадница», Минэкономразвития и др. Стоит сказать, что обучение основам метода включено в образовательную программу РАНХиГС по подготовке специалистов в сфере цифровой трансформации.
Кейс 3: Карта с «Тройкой» от ВТБ
В 2017 ВТБ воспользовался инструментом дизайн-мышления customer journey map, в результате выявив потребности клиента:
Снижение ежедневных расходов на проезд от дома до работы, ежедневные покупки, переводы и платежи.
Спокойствие и удобство без лишних действий и барьеров.
На основании этих данных в 2017 году была выпущена дебетовая мультикарта со встроенной картой «Тройка», позволяющая начислять до 5% кэшбэка на транспортные нужды.
подробнее
В чем особенности метода?
Дизайн-мышление позволяет решать неочевидные задачи. Например, он подойдет в ситуации, когда ваш продукт не сильно нравится клиентам, вы хотите улучшить его, но не знаете как.
На заметку
Если задача ясна, например, вам нужно уменьшить размер изделия в 2 раза, то дизайн-мышление бесполезно. В этом случае подойдет, например, ТРИЗ.
Методология позволяет пройти весь путь создания либо совершенствования сервиса или продукта – от понимания клиента через выявление корневых проблем к формулированию задачи, генерации идей и разработке прототипа, тестированию и, возможно, переходу на следующую итерацию. Такой подход в конечном итоге приведет к созданию чего-то принципиально нового и, главное, нужного вашему потребителю и бизнесу.
Дизайн-мышление — крутейший инструмент для состояний неопределенности, когда нужно двигаться вперед в условиях ограниченной видимости
Алексей Иванов
старший дизайнер ИИ-стартапа Directly в Сан-Франциско
Технология очень проста и понятна. Среди плюсов – возможность допускать ошибки, быстро проверять гипотезы, экономия времени и денег за счет создания прототипов.
Главная особенность дизайн-мышления – его клиентоцентричность. Метод позволяет создателю и пользователю услуги или товара услышать другу друга и говорить на одном языке. Это значит, что на выходе вы всегда получите гарантированный результат: продукт будет максимально соответствовать запросам потребителей и технологическим трендам. При этом стоит учитывать, что подход требует более высоких инвестиций в начале, что связано с глубокими исследованиями поведения пользователей. Однако вложения окупаются многократно.
Сервис-дизайн впервые позволил нам достичь структурированного понимания того, как обеспечить желаемый клиентский опыт. Это помогает нам перепроектировать наши услуги, основанные на customer journey maps, прототипах и service blueprints
Майкл Стекив
менеджер проекта в Coca-Cola
Есть у подхода и противники. Скептики убеждены, что дизайн-мышление — косметически модернизированная версия «рационально-экспериментального метода», использовавшегося в 1970-х и 1980-х годах. Главный минус подхода, по мнению оппонентов, как ни странно, в наделении разработчиков властью принимать решения за тех, для кого они работают, а значит, ограниченность и консервативность подхода.
Кто может входить в дизайн-команду?
Как мы уже говорили, дизайн-мышление – проектная деятельностьв команде.
Команда – это одноуровневая самоорганизующаяся добровольная междисциплинарная структура, действующая по принципу синергии и дающая право на самовыражение каждому ее члену.
Количество членов команды ограничивается числом заинтересованных в проекте сотрудников, но рекомендуется не выходить за рамки 5-7 человек. Специализация членов команды зависит от решаемой задачи, но чем разнообразнее состав, то тем интереснее может быть результат. Участники команды при переходе от этапа к этапу могут меняться.
Любопытен в этом плане опыт Сбербанка. Один из адептов подхода рассказывает о командной работе в банке так: «Команда, как правило, состоит из представителей разных подразделений. В среднем это 10 человек. Количество имеет свои особенности: если много людей, то нужно делить команду на группы, чтобы каждая эффективно отрабатывала кейс. У каждой группы должен быть модератор: это может быть непредвзятый человек из команды, человек из смежной команды этой же отрасли или специально приглашенный человек от подрядчика».
Из каких этапов состоит методология?
Дизайн-мышление состоит из шести этапов.
Можно выполнять только часть цикла, возвращаясь к середине или началу при необходимости. Прохождение всех этапов может занять от нескольких дней, до полугода – длительность зависит от масштаба задачи.
Подробнее об этапах дизайн-мышления в статье «Дизайн-мышление: пошаговая инструкция»
Дизайн-мышление — это способ решения задач, ориентированных в первую очередь на интересы пользователя. Формула «польза для человека + возможности технологий + учет интересов бизнеса» дает в результате устойчивый продукт.
Евангелисты дизайн-мышления верят, что применять инструменты метода можно для всех сфер без ограничений — для решения задач бизнеса, в образовательных проектах, даже при воспитании детей и планировании поездки в Грецию.
Брать и применять: набор практических инструментов для каждого этапа — в методичке от лаборатории Wonderfull.
Герберт Саймон озвучил идею дизайн-мышления в 1969 году в книге «Науки об искусственном» (The Sciences of the Artificial). Позже этот подход, основанный на наблюдениях, экспериментах и быстрых изменениях, проникает в менеджмент. Уже в 90-х годах Дэвид Келли основывает IDEO. Официальная доктрина компании — дизайн-мышление.
Дизайн-мышление в бизнесе
Приведем несколько примеров проектов, которые нас вдохновили и заставили полюбить дизайн-мышление.
Решение из шариков и веревочек
Пообщавшись с автомобилистами, сделали открытие — в поисках свободного места на парковке те тратят уйму времени и «накручивают» по асфальту до 15 лишних км в месяц. Это была сильная боль и проблема, не связанная напрямую с продажей бензина. В S-Oil придумали элегантное дешевое решение из желтых шариков-стрелочек, которые показывали, где есть свободное место на парковке. В результате S-Oil: 1) позаботилась о пользователях, 2) повысила продажи, 3) заработала имидж компании, экономящей нефть и неравнодушной к экологии.
Пиратский квест во время МРТ-обследования
В госпитале Питтсбурга каждый кабинет и МРТ-сканер — это своя история. Путешествие на корабле пиратов, ракете или в подводное царство Русалочки. Обычно сканер выглядит пугающе, но только не здесь. Теперь дети ждут не дождутся процедуры — это же приключение! Никто не боится, многие просятся прийти еще раз. Маленьким пациентам стали давать успокоительное на 19% реже. И все это без переделки дорогостоящего аппарата. Кейс компании IDEO для GE.
Инструкция «Из коробки» от Samsung
Стандартный дизайн инструкций и зашифрованная терминология отпугивали пользователей. Настроить свои мобильные телефоны было сложно. А вот руководство по телефону в виде набора книг позволило пользователям чувствовать себя комфортно и не бояться исследовать свой мобильный телефон.
Переговорка «Рабочее место будущего»
В компании Wonderfull решили улучшить переговорную, применив дизайн-мышление. Для этого провели исследование: посадили людей в старую переговорную, моделировали разные ситуации и наблюдали за происходящим. Замечали, какие есть проблемы. Сделали прототип из картона, протестировали его — и улучшили. Затем еще раз и еще. Тесты прототипа показали, что такое решение помогло улучшить качество переговоров. Они проходят быстрее, люди меньше устают и чувствуют себя комфортнее.
Это может быть создание автомата для кофе, веб-интерфейса или даже планирование отпуска. Не имеет значения сфера деятельности, размер бизнеса или количество людей в команде.
Книги по теме
Дизайн-мышление в МИФологии
Отслеживаем современные тренды, которые нам нравятся, и рассказываем о них простыми словами. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать о выходе новых страниц.
Проблема
Магнитно-резонансная томография (МРТ) — передовая технология, позволяющая диагностировать заболевания. Однако в то же время ее прохождение очень неприятно для пациентов, особенно для детей.
Инженер GE Healthcare Дуг Дитц рассказывал, как он был горд разработанным им томографом, пока однажды не увидел, как боятся дети, которым предстоит пройти на нем обследование. Как выяснилось, примерно 80% детям-пациентам приходится давать успокоительные перед обследованием на томографе, а иначе они не смогут лежать спокойно.
И именно в этот момент Дуг представил всю ситуацию глазами девочки: зайти в кабинет МРТ означает войти в темноту, которая мигает флюорисцентными лампами (TED talk), а сам томограф выглядит как страшная машина, в жерло которой нужно влезть.
Задача: Как сделать МРТ-исследование таким, чтобы оно понравилось детям?
Идея
В книге «Креативная уверенность», Том и Дэвид Келли описывают, как Дуг Дитц попытался найти решение с помощью дизайн-мышления.
Дуг стал наблюдать за малышами в детском саду, разговаривал с детскими психологами, просил окружающих людей помочь ему. В GE он собрал команду из сотрудников компании, медицинского персонала двух больниц и сотрудников местного детского музея. В последующем был разработан первый прототип томографа “Adventure Series”, который был в пилотном режиме установлен в одной из детских больниц”. На фото ниже — то, что получилось.
Фото: https://thisisdesignthinking.net/
Внедрение
На основе анализа переживаний детей и их отношения к технологиям, было разработано решение, превращающее время на исследование МРТ, в приключенческую историю, где главный герой — маленький пациент.
На аппарат и все поверхности кабинета (стены, пол, потолок) были наклеены соответствующие цветные переводные картинки. Сам сканирующий аппарат представлял собой пиратский корабль, а окружность входа была окаймлена деревянным штурвалом, чтоб делало его менее пугающим.
Кроме того, был разработан сценарий беседы для операторов, чтобы те помогали ребенку отправиться в воображаемое путешествие. Оператор сообщал, что во время путешествия нужно лежать абсолютно смирно, но после окончания «путешествия» можно выбрать небольшое сокровище из пиратского сундука в углу комнаты.
Cвет в комнате спроектирован таким образом, что создается ощущение подводного мира; во время ожидания процедуры дети сидят в желтой подводной лодке, слушают звук арф.
В другом сюжете аппарат МРТ предстает цилиндрическим космическим кораблем, отправляющим пациента в космос. Перед тем как жужжание и удары внутри машины становятся громче, оператор предлагает пациенту прислушаться, как «аппарат переходит в гиперпространство». В еще одном — возможность понаблюдать за звездным небом в специальном спальном мешке.
Как сообщается в книге «Креативная уверенность» (2013), в настоящее время разработаны 9 сценариев.
Воздействие
Разработка «Приключенческих историй» для МРТ имело ряд позитивных эффектов. Во-первых, на 90% у пациентов увеличилась удовлетворенность услугой. Дети больше не испытывали беспокойства. Более того, некоторые дети даже просили своих родителей прийти еще раз. Детям стало легче неподвижно лежать при прохождении МРТ-исследования, что соответственно, снизило число случаев повторного проведения процедуры, нагрузку на врачей и финансовые затраты медицинского учреждения.
хороший врач
Пациент: Марина
4 марта 2020 г.
Рейтинг отзыва
Отличный врач, выслушал все мои жалобы, очень внимательно подошел к моей проблеме. Не просто отдал результаты, а все объяснил, показал, рассказал доступным языком, без сложных терминов и всего такого. Михаил Владимирович увидел мою проблему. Не врач, а находка. Я очень рада, что нашла такого специалиста.
Пациент: Светлана
25 февр. 2020 г.
Рейтинг отзыва
Отличный врач! Есть клиники где мрт и КТ дешевле, но я выбираю эту клинику исключительно из-за этого врача.
Пациент: Сергей
22 янв. 2020 г.
Рейтинг отзыва
Уровень компетентности врача очень высокий, мне есть с чем сравнить! Евгения Юрьевна не просто написала заключение, а побеседовала со мной, показала проблемные места на снимке, объяснила дальнейшие шаги. Хочу сказать большое человеческое спасибо!
Пациент: Гость
Источник отзыва : prodoctorov.ru
7 окт. 2019 г.
Рейтинг отзыва
Моя семья долгие годы посещает МРТ исследования. И мы идем только к доктору Куликовой О. Е. Очень нравится отношение доктора, грамотна, обаятельна. Все подробно рассказывает. Заключение моему лечащему врачу очень нравится. Спасибо Ольга Евгеньевна за внимание и профессионализм. Буду рекомендовать доктора своим близким и друзьям. Клиника понравилась. Чисто, уютно. Кофе, сладости. Приятный милый персонал.
Пациент: Елизавета Викторовна
3 окт. 2019 г.
Рейтинг отзыва
Хочу поблагодарить Кузьменко Галину Викторовну за профессионализм, доброе отношение ко мне, как к пациенту и исчерпывающую консультацию. Большой опыт работы дает о себе знать. Внимательный диагност, отличный и профессиональный врач. Рекомендую.
Пациент: Зинаида
3 окт. 2019 г.
Рейтинг отзыва
Как же хорошо, что такие врачи еще работают в клиниках. Молодым специалистам будет с кого брать пример! Такие врачи, как Куликова Ольга Евгеньевна большая редкость и ценность сегодня. Вежливая, внимательная, специалист с огромным опытом и это видно. Расшифровала мои снимки и очень душевно ко мне отнеслась! Спасибо!
Пациент: Светлана
30 сент. 2019 г.
Рейтинг отзыва
Опытный врач! Подробно описала снимок, посоветовала в каких проекциях лучше снимать! Спасибо!
Пациент: Денис
30 сент. 2019 г.
Рейтинг отзыва
Спасибо оргромное доктору!
Пациент: Виктор
13 сент. 2019 г.
Рейтинг отзыва
Галина Викторовна чудесный и грамотный специалист. Расшифровала и описала МРТ подробно, не упустив ни одной детали.
Пациент: Марина
13 сент. 2019 г.
Рейтинг отзыва
Замечательный доктор! Грамотный специалист!
Пациент: Мария
31 июля 2019 г.
Рейтинг отзыва
Очень внимательная врач Евгения Юрьевна! Все объяснила, ответила на все вопросы о процедуре МРТ. Рассказала о противопоказаниях. А после мрт рассказала подробно результат. Вобщем очень хороший врач. Мне понравилась! Если в будущем нужно будет мрт делать — я знаю куда идти!
Пациент: Гость
Источник отзыва : prodoctorov.ru
6 апр. 2018 г.
Рейтинг отзыва
Доктор В. Д. Этингер опытный современный специалист. Делал мне МРТ 06.04.2018, в 15:00. Желаю доктору успехов, процветания, оставаться в России, обследовать наших соотечественников.
Пациент: Гость
Источник отзыва : prodoctorov.ru
14 янв. 2018 г.
Рейтинг отзыва
Сегодня сделала МРТ головного мозга и очень рада была услышать от Владилена Дмитриевича, что у меня всё в пределах нормы, просто возрастные симптомы (мне 57 лет) и надо всё-таки наблюдаться у невролога! Спасибо большое, что успокоил меня В. Д. Этингер, так как МРТ я сделала первый раз в жизни и очень не хотелось бы услышать неприятный результат! Думаю, что буду обращаться в клинику ещё и посоветую друзьям, и близким! Процветания вашему заведению, а персоналу доброго здоровья и всего наилучшего!
Пациент: Гость
Источник отзыва : prodoctorov.ru
3 дек. 2016 г.
Рейтинг отзыва
Прекрасный доктор, опытный специалист, прекрасно владеет профессиональными навыками, отзывчива, доброжелательна, буду советовать доктора своим родственникам и друзьям.
Пациент: Гость
Источник отзыва : prodoctorov.ru
4 февр. 2016 г.
Рейтинг отзыва
Я уже делала МРТ в другом центре, поэтому есть с чем сравнить. В ЛДЦ МИБС цены по-моему подемократичнее, персонал очень дружелюбный. Ну и главное — качество! Мне делали МРТ головного мозга, пришла с назначением от врача. Само обследование меня не пугало, а вот узнать какой-нибудь неприятный диагноз уж точно не хотелось. Но все обошлось благополучно, спасибо огромное врачу Этингеру В. Д., который делал мне описание, очень грамотный специалист.
Пациент: Гость
Источник отзыва : prodoctorov.ru
8 сент. 2015 г.
Рейтинг отзыва
Прекрасный доктор. Умна, красива, профессиональна, грамотна. Буду рекомендовать врача подругам. Добрая.